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Trocas e Devoluções

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ([email protected]) e informe os seguintes dados:

  • Nome completo:
  • Especificar se é troca ou devolução:
  • Número do pedido:
  • Peça a ser trocada ou devolvida:
  • Motivo da troca/devolução:

Importante: Solicitações de troca ou devolução só serão aceitas após autorização prévia. Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve estar nas mesmas condições de envio:

  • Embalagem original em perfeitas condições
  • Todos os acessórios inclusos
  • Produtos usados ou danificados não serão aceitos para troca ou devolução.

EM RELAÇÃO AO FRETE

  • O frete de devolução é custeado pela Asten, sem custos adicionais ao cliente.
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O processo de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento, considerando o tamanho e quantidade dos itens.
  • Análise do produto: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja identificado uso ou violação do item, a troca ou devolução será recusada e o produto retornará ao remetente.

REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Pagamento via Cartão de Crédito:

  • Após aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
  • O prazo para o valor aparecer na fatura segue a política da administradora. Em alguns casos, o reembolso pode ocorrer em faturas futuras.

Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência:

  • O reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança após aprovação da devolução.
  • No momento da solicitação, informe seus dados bancários completos para o reembolso.

Dúvidas?
Consulte nossa Central de Atendimento através do e-mail ([email protected]), pela seção Fale Conosco ou no rodapé do nosso site. Estamos prontos para te ajudar!